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スタッフブログ
クレーム対応
2011年10月01日(土)
本日ご提案で伺った玉村町O様邸は、先日の建物診断でスレート瓦の割れ
が見つかりましたが、O様が早い段階でクレームを入れたのに真面目に取り
合って頂けなかったとのことです。
施工会社は国内で1・2を争うハウスメーカーというのですから閉口してしまいます。
大きい会社だから安心とか、規模が小さいから不安と言う言葉はあてはまらないと
思います。
そのハウスメーカーで今現在担当している営業の人が塗り替えリフォームの提案に
来るそうですがO様は事情を話して取り合わないようです。
折角のご縁で住宅新築のお手伝いをさせて頂きながら、残してしまったのは
お客様の不安と不信感だけです。
反面教師として心に留めて仕事にあたります。
写真はR17から撮影した秋の空です。
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